מדיניות ביטולים והחזרים – דרך התקומה:
עודכן לאחרונה: 05.01.2026
מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרים והשינויים בהזמנת סיורים דרך אתר דרך התקומה (להלן – “המדיניות”).
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות – יגבר הדין.
1. הגדרות
החברה / עמותה/ מפעיל האתר – דרך התקומה (פועל תחת ע"ר כאפיקים בנגב)
הלקוח – מבצע ההזמנה ו/או כל משתתף מטעמו.
סיור פתוח – סיור לקהל הרחב במועד קבוע בהרשמה מראש.
סיור פרטי / קבוצתי – סיור בתיאום מראש לקבוצה, ארגון, חברה, מוסד חינוכי ואף משפחות ויחידים המעוניינים.
מועד הסיור – המועד והשעה שנקבעו בהזמנה או באישור ההזמנה.
2. אספקת השירות
2.1 השירות הנמכר באתר הוא השתתפות בסיור במועד מסוים, כמפורט בעמוד ההרשמה ובאישור ההזמנה.
2.2 נקודת המפגש, המסלול, התחנות, סדר התחנות ותכני ההדרכה עשויים להשתנות עקב אילוצים תפעוליים, תנאי שטח, מזג אוויר, הנחיות גורמי ביטחון, סגירת שטחים או נסיבות בלתי צפויות.
2.3 שינוי סביר שאינו מהותי, לרבות שינוי מסלול, תחנות, נקודת מפגש או לוחות זמנים, לא ייחשב ביטול ולא יקנה זכות להחזר.
2.4 בסיור פתוח ההגעה הינה עצמאית. איחור, אי הגעה, או עזיבה מוקדמת אינם מזכים בהחזר.
3. גיל והשתתפות
3.1 אין מגבלת גיל להשתתפות בסיורים.
3.2 ביצוע הזמנה ותשלום באתר ייעשו על ידי אדם בן 18 ומעלה.
3.3 השתתפות קטינים הינה באחריות ההורה או האפוטרופוס המלווה, לרבות התאמת התוכן והמסלול ושמירה על כללי הבטיחות.
4. אופן הודעת ביטול
4.1 בקשת ביטול תתקבל אך ורק בהודעה כתובה, באחת מהדרכים הבאות:
הודעת וואטסאפ למספר 053-595-5166
הודעת דוא"ל לכתובת info@derech-tkuma.com
הודעת וואטסאפ אישית לאחד ממדריכי דרך התקומה (ובלבד שההודעה התקבלה ואושרה)
4.2 יש לציין בהודעת הביטול: שם מלא, מספר טלפון, תאריך הסיור, מספר משתתפים ואסמכתא להזמנה ככל שיש.
4.3 מועד הביטול ייחשב כמועד קבלת ההודעה בפועל אצל החברה. הודעה שנשלחה מחוץ לשעות הפעילות תיחשב כהתקבלה ביום העסקים הבא.
5. ביטול עסקה לפי דין – עסקת מכר מרחוק
5.1 רכישה באתר מהווה עסקת מכר מרחוק. ככל שחלה זכות ביטול לפי דין (לרבות שירותי תיירות), הביטול יתאפשר בתוך המועדים הקבועים בדין, ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסיור.
5.2 במקרה של ביטול כדין, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
5.3 במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת השירות או ביטול ביוזמת החברה – יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.
6. ביטול ושינוי ביוזמת הלקוח – סיור פתוח
כאשר לא מתקיימים תנאי הביטול לפי דין, או כאשר הביטול נעשה לפי מדיניות זו, יחולו התנאים הבאים:
עד 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסיור – החזר בניכוי דמי ביטול של 100 ש"ח או 5% מסכום ההזמנה, לפי הנמוך.
פחות מ-7 ימים ועד 72 שעות לפני מועד הסיור – החזר של 50% מסכום ההזמנה.
פחות מ-72 שעות ועד 24 שעות לפני מועד הסיור – החזר של 25% מסכום ההזמנה.
פחות מ-24 שעות לפני מועד הסיור, אי הגעה (No-Show) או הגעה באיחור שמונעת השתתפות בפועל – לא יינתן החזר.
6.2 העברת מקום או שינוי שם משתתף תתאפשר, אם בכלל, לפי שיקול דעת החברה ובכפוף לשיקולי ביטחון ותפעול, ואינה מקנה זכות להחזר.
6.3 החברה רשאית להציע קרדיט למועד חלופי במקום החזר. קרדיט, אם יינתן, יהיה אישי, לא ניתן להמרה לכסף ותקף ל-90 ימים.
7. ביטול ושינוי ביוזמת הלקוח – סיור פרטי / קבוצתי
7.1 בסיור פרטי או קבוצתי מתבצעת היערכות מיוחדת, לרבות שריון מדריכים ומשאבים. לפיכך:
עד 14 ימים לפני מועד הסיור – החזר בניכוי דמי ביטול של 100 ש"ח או 5%, לפי הנמוך.
פחות מ-14 ימים ועד 7 ימים לפני מועד הסיור – החזר 50%.
פחות מ-7 ימים ועד 72 שעות לפני מועד הסיור – החזר 25%.
פחות מ-72 שעות לפני מועד הסיור או אי הגעה – לא יינתן החזר.
7.2 הוצאות צד ג’ (כגון הסעות, אבטחה, ספקים חיצוניים, אתרים בתשלום וכדומה) שאינן ניתנות להשבה יחולו על הלקוח, ככל שהוזהר על כך מראש.
8. מינימום משתתפים וביטול ביוזמת החברה
8.1 החברה רשאית לקבוע מינימום משתתפים לקיום סיור פתוח. ככלל, סיור פתוח עשוי להתבטל אם מספר המשתתפים נמוך מ-7.
8.2 במקרה של ביטול כאמור, תינתן ללקוח הבחירה בין מועד חלופי או החזר כספי מלא.
8.3 לא יינתן פיצוי נוסף בגין הוצאות נלוות כגון נסיעות, חניה או אובדן זמן.
9. ביטול, דחייה או שינוי עקב כוח עליון ומצב ביטחוני
9.1 החברה רשאית לדחות, לשנות או לבטל סיור עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מצב ביטחוני, הנחיות גורמי ביטחון, סגירת שטחים, מזג אוויר קיצוני, אירועי חירום או כוח עליון.
9.2 במקרה של ביטול ביוזמת החברה – הלקוח יבחר בין מועד חלופי או החזר מלא.
9.3 שינוי מסלול או התאמות הנעשות מטעמי בטיחות לא ייחשבו ביטול ולא יזכו בהחזר.
10. החזרים ולוחות זמנים
10.1 החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
10.2 ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול, בכפוף לנהלי חברות האשראי והסליקה.
10.3 אם לא ניתן לבצע זיכוי טכני, ההחזר יבוצע בהעברה בנקאית.
11. פרטיות
11.1 פרטי הלקוח ישמשו לצורך טיפול בהזמנה, ביטול, החזר, תיאום שירות ותיעוד חשבונאי בלבד, בהתאם לדין.
11.2 מדיניות הפרטיות המלאה מפורטת באתר.
12. אחריות והתנהלות
12.1 הלקוח אחראי למסירת פרטים נכונים ולהיות זמין לקבלת עדכונים.
12.2 אי זמינות, מסירת פרטים שגויים או אי קריאת הודעות לא יקנו זכות להחזר.
12.3 הפרת כללי בטיחות או אי ציות להנחיות המדריך עשויות להביא להפסקת השתתפות ללא החזר.
13. שונות
13.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. לגבי כל הזמנה יחול הנוסח שבתוקף במועד ביצועה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
13.2 לכל שאלה ניתן לפנות בפרטי הקשר המפורסמים באתר.